投诉管理流程:医院投诉管理流程[朗读]

1:接受投诉客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,向客户承诺在5个工作日内给与答复.2:调查投诉内容,确定责任部门客户服务部根据客户投诉内容,进行调。

顾客投诉管理制度及流程一、投诉受理过程第一步:接受投诉客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,向客户承诺在5个工作日内给与答复.第二步:调查投诉。

正确回答客户的问题;保持平静心态,耐心听取客户倾诉或投诉;正确说明产品和服务内容。

接待投诉客人,无论对服务人员还是管理人员,都是一个挑战.要使接待投诉客人的工作不再是那么困难,使你的工作变得轻松,同时,又使客人满意,就必须掌握处理客。

人事部。