投诉管理流程:医院投诉管理流程[朗读]

1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说.客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要.待客户叙述完后,复述其主。

1.一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤;2.记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

受理员工投诉,一要认真,把员工反映的情况如实记录,二要负责,对投诉的内容及时进行核实;三要公平公正,实事求是地进行处理,四要反馈,把处理的情况反馈给投诉人或与投诉人进行沟通,有出入的地方解释清楚,得到员工的理解.总之,倾听员工的投诉,合情合理予以处理,是化解企业内部矛盾的有效手段。

一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤.(1)记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

一.目的为及时、高效地处理好客户投诉事件,维护本企业形象与信誉,促进产品质量改善及提升售后服务质量,特制定本规定.二.范围本规定适用于通过一切渠道反馈回。