客服流程规范:客服工作流程怎么写[朗读]

为了统一客户服务中心业务代表的行为规范,不断提升服务质量,以满足客户需求,更好地为客户服务,特制定本规范.一、范围本标准规定了客户服务中心业务代表的工。

1\首先你要完全了解服务流程2\站在客户的立场考虑问题3\分析日常所做的服务工作,找出流程的关键点4\分析不同的员工会在服务工作的时候,会有怎样的差别5\制定制度规范员工的工作事例最好。

一、应征实习录用流程1.条件:应征客服人员要有一定的上网时间,有视频,形象,气质好,语音甜美,语言表达能力强,能遵守站规,有责任心,能坚持工作者,能保。

客服工作所需要的规范,一般主要是:1、业务规范:准确的业务信息,统一的对外应答口径;2、服务规范:标准的服务用语及服务态度;3、操作规范:统一的业务操作及处理流程;4、制度规范:明确工作要求,拟定考核标准.除上以外,具体还需要看实际的工作内容及操作要求。

整体如下Ø问候Ø引导Ø介绍Ø促销Ø成单Ø确认Ø送别Ø售后服务具体的就是1、客户外部信息的输入2、服务专员筛选信息,确认是否属于我公司信息3、将确认的相关信息输入到公司服务部门4、服务部门针对信息与客户进行交流沟通,明确问题5、如电话指导能完成,就电话指导完成6、如需派服务人员至现场服务,确认服务时间,地点,联络人7、至现场服务8、服务完成,签服务单9、回访10、服务流程结束。