客服流程规范:客服工作流程怎么写[朗读]

客服工作所需要的规范,一般主要是:1、业务规范:准确的业务信息,统一的对外应答口径;2、服务规范:标准的服务用语及服务态度;3、操作规范:统一的业务操作及处理流程;4、制度规范:明确工作要求,拟定考核标准.除上以外,具体还需要看实际的工作内容及操作要求。