一、基础行为规范:包括:品质、纪律、技能、团队精神.1)品质:热爱本职工作、忠于职守,发扬“干一行,爱一行”的精神.2)纪律:严格遵守公司各项规章制度。
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客服流程规范:客服工作流程怎么写[朗读]
一.开头语以及问候语1、问候语:“您好,申通***号很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!”2、客户问候客服代表:“小姐,您好.”?
客户服务部职责各级人员岗位职责及工作标准及规范一、客户服务部经理岗位职责二、客户服务部主管岗位职责三、客户服务部助理岗位职责四、客户服务部文员岗位职责五、客户服务部前台岗位职责物业管理服务人员礼仪、礼貌的基本要求规范用语客户服务部工作流程一、客户服务部主管工作流程二、客户服务部助理工作流程三、客户服务部前台工作流程员工纪律客服部管理制度一、保洁管理制度二、回访制度三、客服部值班制度四、客户服务部交接班制度五、管理费收缴管理制度六、客服部考勤制度客服部对客服务程序一、客服部报修流程及要求二、投诉处理程序。
1概述2人员招聘3专业培训4专业术语5团队管理6质量检控7优化策略▪客户联络处理时间▪合理降低资源投入成本▪有效降低客户联络总量8运营心得。
服务业所涉及的行业五花八门,各行涉及专业种类繁多,项目范围有大有小,不可能有一个统一的标准服务质量管理流程模式来规范.各个服务企业必须依据自己的实际情。