服务流程再造:服务流程再造案例[朗读]

业务流程再造即业务流程重组.业务流程重组(businessprocessreengineering,bpr)最早由美国的michaelhammer和jameschampy提出,在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想.强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。

服务流程再造,是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的服务流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式.目标是提高顾客满意度。

服务流程再造概念服务流程再造是指服务组织从顾客需求出发,以服务流程为改造对象,对服务流程进行根本性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素进行重新组合,产生出更为有价值的结果,同时,通过服务流程彻底的重新设计,使服务组织业务流程的绩效获得极大改善和提高的活动过程.步骤1.服务流程诊断2.服务流程再设计3.正确选择实施方案4.巩固成果方法1.顺序型服务流程2.并列型服务流程3.交互耦合型服务流程【参考资料:mba智库百科“服务流程再造”】。

关于流程process迈克尔哈默:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动.达文波特:业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市。

按照bpr创始人美国哈佛大学博士michaelhammer教授的定义,bpr是“追求业务流程变革的根本性和彻底性,希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”,后来。