服务流程再造:服务流程再造案例[朗读]

当前我国依然有很多人由于思想观念意识等方面因素的影响,都过多地注重研究分析业务流程的流程设计以及信息技术等方面,从而忽视了企业业务流程再造对于企业组织。

流程再造的最大特点是在客观存在的原有流程基础上进行的突破、创新乃至变革,而不只是简单的改良、增强或调整,通过持续的流程优化和改造,在提高工作效率、使整。

关于这个方面的研究有很多.其实从根本上说,业务流程重组是一种独立的管理思想,它是企业为了适应市场的变化而进行的经营结构与经营方式的调整与变革,是“对企。

一般要注意:目标导向原则,按照新的服务要求分析确定新的服务目标,根据新目标来建立流程;pdca流程步骤设计原则;推陈出新原则,在原来服务流程优秀做法保留基础上有所创新;还有简练高效原则。

业务流程再造由美国的michaelhammer和jamechampy提出,在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想.基本观念:流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。