服务流程再造:服务流程再造案例[朗读]

服务流程再造,是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的服务流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式.目标是提高顾客满意度。