服务流程再造:服务流程再造案例[朗读]

服务流程再造概念服务流程再造是指服务组织从顾客需求出发,以服务流程为改造对象,对服务流程进行根本性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素进行重新组合,产生出更为有价值的结果,同时,通过服务流程彻底的重新设计,使服务组织业务流程的绩效获得极大改善和提高的活动过程.步骤1.服务流程诊断2.服务流程再设计3.正确选择实施方案4.巩固成果方法1.顺序型服务流程2.并列型服务流程3.交互耦合型服务流程【参考资料:mba智库百科“服务流程再造”】。