首先是行为举止要求:1、穿着要求;2、服务礼仪:站姿、坐姿、微笑;3、服务技巧和话术要求;4、服务流程上面的要求:1)售后服务人员在接到客户的售后服务需求。
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售后流程岗:售后运营岗[朗读]
4s店汽车售后服务主要有2种岗位:1.维修售后服务:主要工作是接车,接待维修保养的客户,填写维修保养车单,送客人到休息室,然后将车交接给维修部工作技师,等车好了后通知客户取车,并办理结算.发展空间:最高可以做到维修售后服务部主任.2.行政售后服务:主要工作是打电话给已维修保养顾客,问讯客户是否对本次维修保养满意,还有就是发放会员卡.发展空间:基本不大,如果有关系领导看中,可以做到行政部主管.但有个优点比较轻闲,不象维修售后服务那么累。
现在互联网电商发展很好你要努力做得好的话以后高薪不是问题这个岗位还是有很大空间的而且建议你有机会的话可以内部多轮岗把电商琢磨清楚以后自己都可以搞。
看上去就你这个客服工作权利还不小呢,我认为你工作的主要关键点有:1、对公司售后人员没有做好的或客户仍有意见的做好合理解释,首先撑握一点的沟通技巧,再就是熟悉公司的产品,以及各项制度,只有熟悉了才能拿捏得好.2、学会正确介定售后人员的工作情况有.并做好上报工作.3、看似你现在的工作,是监督公司售后维护人员,其实关键还是,搞清客情关系,为公司争取口碑,避免不必要的麻烦.我是外行,不多说了,说错了还请谅解。
是比较受气的工作,但也很磨练人的灵活性及应变能力,如果这个岗位你能做的如鱼得水,那基本上以后有很大的发展空间。