当我还在一家公司做事的时候，与3M公司有一个合同，3M要求我给 他们写一份备忘录，讲述一下为什么经常出现软盘故障。在备忘录里 我说磁盘故障是因为头（磁头）的故障。“其实用户只需要定期清洗 一下头，就不会出现这种问题了。”结果有一个用户打电话来问：“ 你推荐使用哪一种香波？” 一名计算机操作员马上要去搬一个RP06盘，在这之前他问我：“估 计这盘会有多重？” 我说：“那要看盘上有多少数据。” 那个操作员真的信了。学生：“计算机说：‘输入你的名字并按回车键’，我该怎么办？” 实验室助理：“那就输入你的名字并按回车键。” 学生（如获至宝地）：“懂了。” 关于Shift键的问与答 问：我的Shift键上有一个小箭头。它是不是说其实真正的Shift键是在 它的上面，这个画着箭头的键只起到指示作用？答：不，这个小箭头的意思是“向上”，它指示你看屏幕，在打字的时 候要做到盲打，不要看自己的手指。问：如果我同时按下两个Shift键会怎么样？答：会显示比按一个Shift还大的字母。但请不要使用这个功能，因为它 同样会显示更亮的字母，又可能导致显示器烧坏。如果确实要使用这项 功能，可以购买Shift键烧毁