医院的管理很大程度上仍处于“惯性管理”,受中国传统思想影响,“医而优则仕”成为医院普遍运用的人事晋升规则,“重临床、轻管理”的倾向较为严重.患者等待时间过长、诊断流程待优化、医疗纠纷频发、竞争日益激烈的现状下,医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能已成为医院管理中关注的重点,越来越多的医疗机构认识到了精细化管理的重要性。
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医院流程优化:医院流程管理及优化[朗读]
鹰腾咨询“管理上市”系列丛书之《上市·策》中指出,目前流行的流程优化主要有以下几种方法:1.标杆瞄准法标杆瞄准法/基准化分析法(benchmarking,bmk),又称。
进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设。
为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行重整,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程。
医院服务过程设计原理对于服务行业来说,营业额是伴随着客户忠诚度的不断升高而不断增长的;据统计,客户忠诚度增长5%,利润可以增加25~85%.与客户保持良好的。