银行投诉处理流程:银行客户投诉处理流程[朗读]

首先要对客户投诉方面表示理解,承认做得有些不足,利用体现自己一方比较好的方面去向客户说明理由,表示会做得更好.说话的语气很重要哦.还有就是多注意一些细节,剩下的就具体问题具体分析吧.希望能帮到你啦。

记下投诉对象的工号,拨通一般是5位数银行热线或是专门的投诉电话,或者是填写大堂内的意见簿,通常前者威力比较大,银行服务是绩效考核的一部分,直接影响被投诉人的奖金甚至事业发展。

当然,在银行窗口服务工作过程当中,我们不可避免要遇到有一些投诉,客户的抱怨对于我们在服务工作过程改善流程很重要,下面讲一下处理客户投诉的技巧:1.银行。

一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤.(1)记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

如果对于银行的某些产品或服务有意见,应先行与该行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项.一般情况下,各家商业银行都有接受客户投诉的渠道(如客户服务。