客户回访流程:客户回访流程及标准[朗读]

1、通过电话,确认顾客信息,是否真实可靠.2、首次电话以了解和征询为主,问其是否接受相关促销的短信通知.3、最后说明客服日后为会给出哪些服务,为了不打占用长时通话,稍后会用免费短信介绍客服的服务内容。

每当接待完毕一个客户,就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来,以便在回访时更方便.并对客户进行分类(如:诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等).对较可能尽快购买的客户进行重点回访,了解并消除客户的顾虑和心理障碍,加快客户购买的步伐,加强客户购买的信心.对意向性不强的客户要多做回访,在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因,并做好分析记录及时反馈回公司.以便于公司对销售策略的改进。

客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法.客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创。

征询客户对公司的产品和服务的意见和建议,使用情况,满意度等等,为公司的发展提供方向,以及改进。

售后服务方面,应该问他们对你的纸有什么不满意的地方吗?又或有哪方面的提议啊?若有不足之处我们会尽快做好,下次一定会给你一个全新的体验？