天猫售后流程:淘宝售后处理技巧[朗读]

在交易成功的0—15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到:“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应的订单,点击“申请售后”:根据您当前实际情况选择是否需要退货,并选择退款原因,然后按照页面提示完整填写相关内容后提交,其中*号为必填项.(如未收到货,请选择“我要退款(无需退货)”)ps:在提交退款申请以后,如退款原因选择有误,您可修改退款原因后重新提交。

1、修改备注.2、发货通知.3、货到付款的订单处理.4、客户评价.5、中差评处理。

若交易已经成功,您购买的商品出现了问题,需要进行退货、维修等操作,请您在交易成功的0-15天内,到“已买到的宝贝”中找到这笔交易,发起售后保障维权,保证您的权益.操作流程如下图所示:第一:进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,选中该笔交易,点击“申请售后”,第二步:然后根据您当前情况选择是否要退货并填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;然后填写退款金额及退款说明;需注意,退款金额不能超过提示的最大退款金额.申请提交成功以后,如发现退款维权原因选择错误,可进行修改;如双方协商一致解决后,也可撤销售后申请.如双方一直未协商解决,可在维权发起三天后,申请天猫客服介入。

比如处理到一个关于售后退换货的订单,那么肯定就要先让顾客在订单后面申请,然后再寄出包裹,然后填写上订单号,等卖家那边收到之后,再退款或者是补发,这就是一个业务流程呀。

方法/步骤1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易.负负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理。