客服道歉安抚情绪话术6篇[朗读]

1、辨别投诉/困难情况的类别。
2、处理投诉/困难情况的普遍态度及心理障碍。
--麻烦。
--没有好处。
--好小事，有什么大惊小怪？
--不关我的错。
--多做多错。
--自己没权。
3、有效地处理投诉及困难情况的好处。
4、处理投诉及困难情况的心法。
•选择行为:bbb
•情绪反应:主人与奴隶。
•处理投诉的三步曲。
第一步处理情绪留心倾听及复述。
道歉。
明白感受及愿意协助。
自我介绍及问客人尊称。
第二步了解及。
建议行动了解及客观分析情况。
给予多项选择。
肯定顾客接受的方案。
行动及经常告知客人进度。
第三步圆满结束9。
多谢客人宝贵意见。
10。
愿意继续帮助。
11。
转介上司(如需要)。
12。
跟进客人(如需要)。