面对顾客的抱怨，的客服人员首先应该表达的就是歉意，不管是否因为已方做得不好，都要安抚顾客的情绪，然后试图跟顾客讲道理，化解顾客的抱怨。
客服人员：您好，请问有什么能帮助您的？
顾客：你们怎么这样啊?根本不注重顾客的感受，你们这服务也太差了吧？
客服人员：对不起，一定是我们有哪些地方做得不好，让您生气了，我向您道歉，为了…。
顾客(打断说话)：对不起，对不起，你现在说对不起有用吗？
客服人员(充满歉意)：对不起，先生，请您消消气，把具体的事情告诉我，我一定会全力帮您解决的。
顾客(平静了一些)：你们平时把服务做好了不就省事了吗?一出事就知道说对不起。
客服人员：其实我们向来都是比较重视客户服务的，不然您也不可能选择我们公司的产品，是吧?但是，偶尔也可能会在工作中出现失误给您造成困扰，我对此感到非常抱歉，我们公司也会对自己的失误负责的，请您不要生气，好吗？
顾客：我也是听别人说你们公司的服务挺好的，可是。
(此时顾客已经没有了丝毫愤怒，开始和客服人员交谈了起来。最终不但成功解决了问题，还给顾客留下了良好的印象。)。
点 评：
安抚顾客的第一步就是向顾客表达歉意，既然顾客对产品或服务产生了抱怨，客服人员就先承认是己方做得不够好并向顾客道歉，这样能很快消除顾客的怨气。
沟通技巧：
★当顾客对产品或服务产生抱怨时，客服人员应首先同意顾客的观点，承认是已方做得不够好，然后向顾客道歉。
★即使顾客的态度咄咄逼人，客服人员只需真诚地向顾客道歉，多说几个“对不起”，顾客的态度自然会缓和很多。
- 范文问答
- 答案列表
客服道歉安抚情绪话术6篇[朗读]
01.‘用户取消选择司机原因影响服务分’。
参考话术 ：服务分是您近30天内加减分项的总和，虽然您的服务分下降了，但是您可以通过多接单，不拒单，不挑单，多完成小单，邀请好评，来提升您的服务分。我相信您平时一定是一个非常注重服务的司机师傅，建议您取消订单的时候可以跟用户协商，不要选择您的原因。对于用户取消误选司机责任的情况，其他司机师傅也会遇到，横向对比看，对于抢单是没有影响的，请您放心。
02.‘差评申诉失败导致服务分降低’。
参考话术 ：评价是属于用户的乘车体验，平台的大部分用户都是非常好的用户，但是难免会遇到要求严格的用户，您只要得到大部分用户的认可，就证明您是平台非常优秀的司机师傅了。您可以在运输中有任何问题，及时与用户沟通，不要等到已经发生了在跟用户去沟通，避免发生误会。多接单，多赚钱，才是目的，和气生财。
03.‘订单取消后完成率降低’。
参考话术 ：您的完成率只要高于30%对您其他的指标就不会受到影响。也就是说在近40单中，您只要完成12单以上就不会被来黑处理，所以你也不必纠结一单带来的影响。完成率对每个司机都是公平的，您会遇到的问题，其他司机师傅也会遇到，所以您只要不挑单，不拒单，相信您依然可以在数据上领先其他的司机。
04.‘作弊申诉失败’。
参考话术 ：您所说的情况客服都理解，但是结果是根据平台的规定来处理的，建议您以后按照平台规定操作，避免在出现此类的问题。您在运输中有任何问题可以随时联系客服帮您来处理。
05.‘其他场景’。
参考话术 ：非常抱歉，给您带来了不便，别因为这样的事情影响您的心情，咱们还需要继续服务其他的用户，相信通过您自己的努力肯定会做得更好。非常感谢您这么好的建议，我们会向有关部门反馈，因为有了您的建议，我们才会不断进步，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解，平台也会不断优化和完善的，也希望您一直支持平台，见证平台的成长。与平台共同进。
06.‘里程费问题’。
发车前付款：按照预估的价格收费。
建议司机按照导航行驶，可以尝试帮助申请增补。
送达后付款：按照实际里程收费。
用户反馈：（解释收费规则）如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。
司机反馈：司机如果在行驶之前查看里程偏差，或者路线无法行驶，建议司机提前跟用户沟通清楚产生的费用,是否走高速，都需要在出发之前沟通清楚，避免产生费用纠纷。
一口价：（首先解释收费规则），通过跟您的沟通发现您是一个非常明事理的司机师傅，因为有了您反馈的情况，平台才会更加完善。您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要。您以后遇到任何问题 都可以随时联系平台。能帮您的都会尽量帮您去解决。虽然说这次里程有偏差，但是这个用户是咱们平台老用户了，您只要得到用户的认可，可以建议用户收藏您，多用您几次车，我相信这对您来讲也是非常好的，您不要在乎一单的得失。
07.‘空驶费问题’。
参考话术 ：（针对司机）非常抱歉师傅，目前平台暂不支持司机添加空驶补偿行为，建议您可以与用户沟通，协商空驶补偿费用。如果用户认可，可以把费用直接给您，如果用户不认可（客服可以帮助协商）客服也是无法直接处理的，尽快去接其他的订单不要在这个订单耽误时间。您在下次接单之前可以提前跟用户沟通清楚，比如搬运费，是否可以拉下货物等，避免在给您带来损失。
（针对用户）因为订单已经开始了，司机师傅也是非常辛苦的，所以客服也是跟您协商一下。感谢您的理解。
08.‘费用纠纷通用场景’。
参考话术 ：非常抱歉，给您带来了不便，知道您很辛苦，一天下来几乎都在开车，都是为了养家糊口，非常不容易，尤其是夏天 天气非常热。建议您下次可以提前跟用户协商清楚，平台的大部分用户都是非常好的用户。您也别因为这一单的得失，影响自己的心情，我相信您只要多接单，肯定会多赚钱的。您开车的话也多注意安全，发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决，您看您愿意。
09.‘投诉类场景’。
投诉接线客服：非常抱歉给您带来不好的服务体验，你消消气，可能是我刚刚的表达，没有表达清楚，您看我在重新给您解释一下，如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。
投诉其他客服：非常抱歉给您带来不好的服务体验，我代表之前的客服向您致歉了，您是遇到了什么问题。我来帮您解决您的问题，对于客服的问题我们也会如实反馈并对客服进行在岗培训，您也别因为这个问题影响您的心情。您所反馈的问题是（会有过往客服单）？
未表明问题直接要求投诉：请您不要着急（听得出来您很着急），有什么问题是我可以把您的......给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？......)尽管我暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是针对您所反馈的问题 给您一些建议，避免以后在发生这样类似的情况；您现在方便说一下您的问题吗？
投诉师傅：非常抱歉，给您带来了不好的体验，您也别因为这一个师傅影响了您的心情，可以理解您的感受，您先消消气，平台向您致歉对于师傅平台也会管控处理的；为了您的服务体验，给您特殊申请***元优惠券，虽然钱不多，但是代表了平台对您的一点心意，您下次使用可以抵扣等额费用。
10.‘打断话术’。
参考话术 ：不好意思打断您一下师傅，（等待）您的情况客服已经大致了解，您要表达的问题是 1234。
11.‘承诺回复时效’。
参考话术 ：你先别着急，您的问题已经反馈专员处理，此类问题一般24h内会有人联系您，出现了这样的问题，我们比您更着急，更重视。所以会加急处理，请您在耐心等待一下。
参考话术 ：服务分是您近30天内加减分项的总和，虽然您的服务分下降了，但是您可以通过多接单，不拒单，不挑单，多完成小单，邀请好评，来提升您的服务分。我相信您平时一定是一个非常注重服务的司机师傅，建议您取消订单的时候可以跟用户协商，不要选择您的原因。对于用户取消误选司机责任的情况，其他司机师傅也会遇到，横向对比看，对于抢单是没有影响的，请您放心。
02.‘差评申诉失败导致服务分降低’。
参考话术 ：评价是属于用户的乘车体验，平台的大部分用户都是非常好的用户，但是难免会遇到要求严格的用户，您只要得到大部分用户的认可，就证明您是平台非常优秀的司机师傅了。您可以在运输中有任何问题，及时与用户沟通，不要等到已经发生了在跟用户去沟通，避免发生误会。多接单，多赚钱，才是目的，和气生财。
03.‘订单取消后完成率降低’。
参考话术 ：您的完成率只要高于30%对您其他的指标就不会受到影响。也就是说在近40单中，您只要完成12单以上就不会被来黑处理，所以你也不必纠结一单带来的影响。完成率对每个司机都是公平的，您会遇到的问题，其他司机师傅也会遇到，所以您只要不挑单，不拒单，相信您依然可以在数据上领先其他的司机。
04.‘作弊申诉失败’。
参考话术 ：您所说的情况客服都理解，但是结果是根据平台的规定来处理的，建议您以后按照平台规定操作，避免在出现此类的问题。您在运输中有任何问题可以随时联系客服帮您来处理。
05.‘其他场景’。
参考话术 ：非常抱歉，给您带来了不便，别因为这样的事情影响您的心情，咱们还需要继续服务其他的用户，相信通过您自己的努力肯定会做得更好。非常感谢您这么好的建议，我们会向有关部门反馈，因为有了您的建议，我们才会不断进步，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解，平台也会不断优化和完善的，也希望您一直支持平台，见证平台的成长。与平台共同进。
06.‘里程费问题’。
发车前付款：按照预估的价格收费。
建议司机按照导航行驶，可以尝试帮助申请增补。
送达后付款：按照实际里程收费。
用户反馈：（解释收费规则）如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。
司机反馈：司机如果在行驶之前查看里程偏差，或者路线无法行驶，建议司机提前跟用户沟通清楚产生的费用,是否走高速，都需要在出发之前沟通清楚，避免产生费用纠纷。
一口价：（首先解释收费规则），通过跟您的沟通发现您是一个非常明事理的司机师傅，因为有了您反馈的情况，平台才会更加完善。您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要。您以后遇到任何问题 都可以随时联系平台。能帮您的都会尽量帮您去解决。虽然说这次里程有偏差，但是这个用户是咱们平台老用户了，您只要得到用户的认可，可以建议用户收藏您，多用您几次车，我相信这对您来讲也是非常好的，您不要在乎一单的得失。
07.‘空驶费问题’。
参考话术 ：（针对司机）非常抱歉师傅，目前平台暂不支持司机添加空驶补偿行为，建议您可以与用户沟通，协商空驶补偿费用。如果用户认可，可以把费用直接给您，如果用户不认可（客服可以帮助协商）客服也是无法直接处理的，尽快去接其他的订单不要在这个订单耽误时间。您在下次接单之前可以提前跟用户沟通清楚，比如搬运费，是否可以拉下货物等，避免在给您带来损失。
（针对用户）因为订单已经开始了，司机师傅也是非常辛苦的，所以客服也是跟您协商一下。感谢您的理解。
08.‘费用纠纷通用场景’。
参考话术 ：非常抱歉，给您带来了不便，知道您很辛苦，一天下来几乎都在开车，都是为了养家糊口，非常不容易，尤其是夏天 天气非常热。建议您下次可以提前跟用户协商清楚，平台的大部分用户都是非常好的用户。您也别因为这一单的得失，影响自己的心情，我相信您只要多接单，肯定会多赚钱的。您开车的话也多注意安全，发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决，您看您愿意。
09.‘投诉类场景’。
投诉接线客服：非常抱歉给您带来不好的服务体验，你消消气，可能是我刚刚的表达，没有表达清楚，您看我在重新给您解释一下，如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。
投诉其他客服：非常抱歉给您带来不好的服务体验，我代表之前的客服向您致歉了，您是遇到了什么问题。我来帮您解决您的问题，对于客服的问题我们也会如实反馈并对客服进行在岗培训，您也别因为这个问题影响您的心情。您所反馈的问题是（会有过往客服单）？
未表明问题直接要求投诉：请您不要着急（听得出来您很着急），有什么问题是我可以把您的......给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？......)尽管我暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是针对您所反馈的问题 给您一些建议，避免以后在发生这样类似的情况；您现在方便说一下您的问题吗？
投诉师傅：非常抱歉，给您带来了不好的体验，您也别因为这一个师傅影响了您的心情，可以理解您的感受，您先消消气，平台向您致歉对于师傅平台也会管控处理的；为了您的服务体验，给您特殊申请***元优惠券，虽然钱不多，但是代表了平台对您的一点心意，您下次使用可以抵扣等额费用。
10.‘打断话术’。
参考话术 ：不好意思打断您一下师傅，（等待）您的情况客服已经大致了解，您要表达的问题是 1234。
11.‘承诺回复时效’。
参考话术 ：你先别着急，您的问题已经反馈专员处理，此类问题一般24h内会有人联系您，出现了这样的问题，我们比您更着急，更重视。所以会加急处理，请您在耐心等待一下。
一、投诉的产生
1、迎宾出言不逊、在门口没有人接待或坐下无人理会。
2、服务员说话不客气等食物或饮品时间太长。
3、对出品不满意，包括出品的味道，或有杂质、变质。
4、招呼疏忽、遗漏。
5、对价格方面的不满。
6、买单等候得太久。
二、投诉的解决
1、牢记客人永远是对的，不要与客人发生争执的原则。
2、耐心听取并接受客人投诉的感受。
3、找出原因，立即采取措施，切勿拖时。
4、如遇严重投诉，请立即知会上级或。
三、客人投诉处理分析提要
当接到客人投诉时，无论任何职级，都需要即时处理:
1、如非职权可解决，无论任何聆听客人的投诉内容，用纸笔详细记录下来，表示关心及重视，并立即上报上级处理，协调解决问题;
5、在问题清楚后，立即向客人提供可行的建议和解决方案，处处显出关心及有诚意补救。
6、如客人情绪仍未平复，要尽量耐心聆听，在不抵触公司原则下，认同对方意见。
7、无论客人有无礼貌或有过激的行为时，身为服务人员不应有动怒、驳斥或嘲讽等行为，这样只会加深对方之反感，对解决问题无济于事。
8、若客人投诉内容不属自己职责范围，也不能拒绝客人或让其去另一部门投诉，应表明自身身份后应听取客人意见，表示对客人投诉问题的重视，立刻找到有关方面负责人陈述投诉内容，并将其介绍给客人认识，由负责人解决客人的投诉问题。
9、客人未必永远是对的，但也无必要揭穿客人错误，令其下不了台，这样可能令你一时之快，但最终损失仍会是自己。
10、处理客人投诉的最终目的，是解决问题研究对与错，除非客人的要求有抵触公司之规则，或有过份苛索，如有可能的话，都应尽量满足客人。
11、处理投诉中，要照顾对方之情绪，并且让客人知道问题在处理中，使客人放心自己的投诉没有被遗忘。
1、迎宾出言不逊、在门口没有人接待或坐下无人理会。
2、服务员说话不客气等食物或饮品时间太长。
3、对出品不满意，包括出品的味道，或有杂质、变质。
4、招呼疏忽、遗漏。
5、对价格方面的不满。
6、买单等候得太久。
二、投诉的解决
1、牢记客人永远是对的，不要与客人发生争执的原则。
2、耐心听取并接受客人投诉的感受。
3、找出原因，立即采取措施，切勿拖时。
4、如遇严重投诉，请立即知会上级或。
三、客人投诉处理分析提要
当接到客人投诉时，无论任何职级，都需要即时处理:
1、如非职权可解决，无论任何聆听客人的投诉内容，用纸笔详细记录下来，表示关心及重视，并立即上报上级处理，协调解决问题;
5、在问题清楚后，立即向客人提供可行的建议和解决方案，处处显出关心及有诚意补救。
6、如客人情绪仍未平复，要尽量耐心聆听，在不抵触公司原则下，认同对方意见。
7、无论客人有无礼貌或有过激的行为时，身为服务人员不应有动怒、驳斥或嘲讽等行为，这样只会加深对方之反感，对解决问题无济于事。
8、若客人投诉内容不属自己职责范围，也不能拒绝客人或让其去另一部门投诉，应表明自身身份后应听取客人意见，表示对客人投诉问题的重视，立刻找到有关方面负责人陈述投诉内容，并将其介绍给客人认识，由负责人解决客人的投诉问题。
9、客人未必永远是对的，但也无必要揭穿客人错误，令其下不了台，这样可能令你一时之快，但最终损失仍会是自己。
10、处理客人投诉的最终目的，是解决问题研究对与错，除非客人的要求有抵触公司之规则，或有过份苛索，如有可能的话，都应尽量满足客人。
11、处理投诉中，要照顾对方之情绪，并且让客人知道问题在处理中，使客人放心自己的投诉没有被遗忘。
答：事情已经发生，顾客想要的是补偿，而你需要解决的是顾客的痛点!所以你可以先找对自己的出发点，从顾客的出发点想问题!和顾客的聊天直接产生共鸣!让顾客的心里上先有个安慰!安稳为主!在再交谈的过程中，以自己的弱势点，来寻求。
事情已经发生，顾客想要的是补偿，而你需要解决的是顾客的痛点!所以你可以先找对自己的出发点，从顾客的出发点想问题!和顾客的聊天直接产生共鸣!让顾客的心里上先有个安慰!安稳为主!在再交谈的过程中，以自己的弱势点，来寻求顾客的共鸣!再次过程，顾客安抚的情况下，带去客观的观点，循序渐进的解释和共鸣带入场景!让顾客转移到你的也不容易!同时进行旁边的推敲!从而根据顾客的态度来决定事情的解决办法!顾客也许只是在找一个宣泄点，你的态度的好坏决定了很多事情。
事情已经发生，顾客想要的是补偿，而你需要解决的是顾客的痛点!所以你可以先找对自己的出发点，从顾客的出发点想问题!和顾客的聊天直接产生共鸣!让顾客的心里上先有个安慰!安稳为主!在再交谈的过程中，以自己的弱势点，来寻求顾客的共鸣!再次过程，顾客安抚的情况下，带去客观的观点，循序渐进的解释和共鸣带入场景!让顾客转移到你的也不容易!同时进行旁边的推敲!从而根据顾客的态度来决定事情的解决办法!顾客也许只是在找一个宣泄点，你的态度的好坏决定了很多事情。
话术类型。
电商客服安抚致歉话术内容。
来源。
安抚。
非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？
商家。
安抚。
真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~。
商家。
安抚。
您反馈的问题小客服已经 一 一 记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~。
商家。
安抚。
影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解。
商家。
安抚。
哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~#e-s21。
商家。
安抚。
非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？
商家。
安抚。
很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了） 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理。
商家。
安抚。
给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx
商家。
安抚。
实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~。
商家。
安抚。
很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~。
商家。
安抚。
很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢？
商家。
致歉。
真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉!真的挺对不起的。
百度。
致歉。
真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，抱歉。
百度。
电商客服安抚致歉话术内容。
来源。
安抚。
非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？
商家。
安抚。
真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~。
商家。
安抚。
您反馈的问题小客服已经 一 一 记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~。
商家。
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影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解。
商家。
安抚。
哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~#e-s21。
商家。
安抚。
非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？
商家。
安抚。
很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了） 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理。
商家。
安抚。
给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：
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2、xxxxx
3、xxxxx
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商家。
安抚。
实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~。
商家。
安抚。
很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~。
商家。
安抚。
很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢？
商家。
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真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉!真的挺对不起的。
百度。
致歉。
真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，抱歉。
百度。