区信访局认真贯彻习近平总书记重要指示精神及中央、省、市、区部署，落实区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关工作要求，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，做实做细疫情防控各项工作，为打赢疫情防控阻击战提供坚强有力的信访保障。
一是大力畅通网上信访渠道，加大网上办信力度。根据上级有关要求，区人民来访接待厅暂时关闭，暂停接待群众来访，最大限度减少因群众集体走访、聚集而导致疫情防控隐患。同时，全面启动网上信访服务，通过珠海信访微信公众号、区政府门户网站、张贴公告等形式，加大宣传网上信访，积极引导群众通过网信、来信、来电等途径反映诉求。近一个月以来，群众网上信访量同比增幅166.7%，简易案件均按照“马上办”要求快办快结。
二是加急加快涉疫情信访事项办理，努力实现“最多访一次”。区信访局增派精干力量处理群众信访诉求，每日重点梳理群众反映有关涉疫情防控信访问题和建议，对相关事项及时分析研判，将涉疫情信访案件全部纳入督办范围。通过以网上督办、电话协调为主的方式，推动问题依法及时就地解决，同时尽量不开展实地督查督办，切实为基层减负。对群众反映口罩购买困难等问题，区信访局迅速协调社区送上口罩，并引导信访人通过珠海发布微信公众号等方式网上订购，切实为民服务解难题，信访人对处理结果表示满意。
三是积极发挥党员先锋模范作用，深入基层支援一线。按照区委、区政府工作部署安排，在我局工作人员不多情况下，安排3名同志加入区抗击疫情党员先锋队和志愿服务队，先后到21家企业开展复工复产疫情防控督导工作，充实基层一线力量。定期到企业走访，实地查看企业复工复产中卫生消杀、食堂管理、员工健康管理、防疫宣传等情况，通过电话、网络视频沟通等方式收集整理企业复工复产过程遇到的困难，及时上报区相关职能部门，有效协调解决了部分企业反映口罩、体温枪等物资不足和社区出入通行证件办理等问题。
四是加强单位内部管理，为处置突发信访情况做好准备。区信访局按照疫情防控工作相关要求，定期对区群众来访接待厅、接待室、办公区域等公共场所进行卫生消毒，为接待厅和接访室配备了口罩、体温枪、消毒水等防疫物资，密切关注全体干部职工身体状况，为信访群众和信访干部健康安全提供有力保障；认真研究处理突发信访情况工作预案，及时组织全体人员学习疫情期间新政策新措施，确保发生突发信访情况能及时有效处置。
一是大力畅通网上信访渠道，加大网上办信力度。根据上级有关要求，区人民来访接待厅暂时关闭，暂停接待群众来访，最大限度减少因群众集体走访、聚集而导致疫情防控隐患。同时，全面启动网上信访服务，通过珠海信访微信公众号、区政府门户网站、张贴公告等形式，加大宣传网上信访，积极引导群众通过网信、来信、来电等途径反映诉求。近一个月以来，群众网上信访量同比增幅166.7%，简易案件均按照“马上办”要求快办快结。
二是加急加快涉疫情信访事项办理，努力实现“最多访一次”。区信访局增派精干力量处理群众信访诉求，每日重点梳理群众反映有关涉疫情防控信访问题和建议，对相关事项及时分析研判，将涉疫情信访案件全部纳入督办范围。通过以网上督办、电话协调为主的方式，推动问题依法及时就地解决，同时尽量不开展实地督查督办，切实为基层减负。对群众反映口罩购买困难等问题，区信访局迅速协调社区送上口罩，并引导信访人通过珠海发布微信公众号等方式网上订购，切实为民服务解难题，信访人对处理结果表示满意。
三是积极发挥党员先锋模范作用，深入基层支援一线。按照区委、区政府工作部署安排，在我局工作人员不多情况下，安排3名同志加入区抗击疫情党员先锋队和志愿服务队，先后到21家企业开展复工复产疫情防控督导工作，充实基层一线力量。定期到企业走访，实地查看企业复工复产中卫生消杀、食堂管理、员工健康管理、防疫宣传等情况，通过电话、网络视频沟通等方式收集整理企业复工复产过程遇到的困难，及时上报区相关职能部门，有效协调解决了部分企业反映口罩、体温枪等物资不足和社区出入通行证件办理等问题。
四是加强单位内部管理，为处置突发信访情况做好准备。区信访局按照疫情防控工作相关要求，定期对区群众来访接待厅、接待室、办公区域等公共场所进行卫生消毒，为接待厅和接访室配备了口罩、体温枪、消毒水等防疫物资，密切关注全体干部职工身体状况，为信访群众和信访干部健康安全提供有力保障；认真研究处理突发信访情况工作预案，及时组织全体人员学习疫情期间新政策新措施，确保发生突发信访情况能及时有效处置。