呼叫中心管理流程:呼叫中心流程图[朗读]

1.电购类型呼叫中心则依次顺序为:呼出(呼入)、订单、统计、分析、物流、回款、财务、总结、闭环.2.销售型呼叫中心则依次顺序为:名单,自动呼出,话务,话术管理,追单,订单,统计,分析,物流,回款,财务,总结,闭环.3.售后类型呼叫中心依次顺序为:呼入解答,话术管理,投诉分析,投诉解决,回访,通话质检,坐席考核等.4.呼叫中心要注意的事项:礼貌接听、亲切询问、和善安慰、认真解答、耐心再安慰、详细记录迅速转达、及时回访。