流程三要素:流程图三要素[朗读]

将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程,也适用于由许多过程构成的过程网络.在应用于质量管理体系时,2000版iso9000族标准建立了一个过程模式.此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程,描述其相互关系,并以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定的顾客满意度,评价质量管理体系的业绩。