家电销售流程[朗读]

我前期与客服打交道是这样的:如家电产品出现问题,顾客打电话给客服,客服建单并与顾客预约时间,客户把订单反馈给售后,售后按照约定的时间上门鉴定、维修,如维修成功,售后回去消单,客服后期可能会要回访服务质量.如维修不成功,售后会给顾客出一个鉴定单,同意退货,并且售后会当场打电话给客服,要求客服给顾客办理退换货的相关手续.这人是客服最主要及最基础的工作,其他还有许多详细的,很难说明白,如果你是要进一个公司的话,估计都会有这样的培训资料。