客服处理流程:工商投诉处理流程[朗读]

一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤.(1)记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

首先要对客户投诉方面表示理解,承认做得有些不足,利用体现自己一方比较好的方面去向客户说明理由,表示会做得更好.说话的语气很重要哦.还有就是多注意一些细节,剩下的就具体问题具体分析吧.希望能帮到你啦。

售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务,不仅关系到本或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理.能当面或当时答复的应尽量答复。

一.目的为及时、高效地处理好客户投诉事件,维护本企业形象与信誉,促进产品质量改善及提升售后服务质量,特制定本规定.二.范围本规定适用于通过一切渠道反馈回。

整体如下Ø问候Ø引导Ø介绍Ø促销Ø成单Ø确认Ø送别Ø售后服务具体的就是1、客户外部信息的输入2、服务专员筛选信息,确认是否属于我公司信息3、将确认的相关信息输入到公司服务部门4、服务部门针对信息与客户进行交流沟通,明确问题5、如电话指导能完成,就电话指导完成6、如需派服务人员至现场服务,确认服务时间,地点,联络人7、至现场服务8、服务完成,签服务单9、回访10、服务流程结束。