让客户觉得你什么都不懂.同时,不能让客户感到失望.在自己不是很清楚时,尽量为他提供最快的、可解决的方案.在这方面,我觉得应该加强大堂经理的专业知识培训,定期参加培训,对于整个银行业务有全面的了解.2、服务意识要提高,包括着装、精神面貌、服务态度、礼貌等礼仪问题,定期参加礼仪培训.3、要针对不同客户提供不同的服务,善于对vip客户实行差别化服务,但又不能让其他客户感觉被歧视.在这方面主要看大堂经理的观察能力和协调能力4、银行大厅保持干净整洁、设备装修协调,舒适.设有方便客户的椅子、休息区等便民设施？
@kaka917
顶0
加入收藏
相关问答推荐