医疗纠纷处理程序[朗读]

1、出现医患纠纷，经科内解释患方不能接受的，应告知患方到投诉接待办反映情况，投诉接待办负责接待来访者，耐心听取患方意见，详细记录纠纷经过。
2、事实经过明确，医方行为未有违反医院规章制度及诊疗常规的，相关工作人员予以解释，事实经过不清及医患双方存有争议的，向相关科室发放医疗纠纷调查表。
3、相关科室接到医疗纠纷调查表后必须认真调查分析，将结果反馈回投诉接待办。
4、投诉接待办将调查结果上报，经院专家委员会讨论分析。
5、投诉接待办组织相关专业人员答复患方疑问，将院方讨论结果及处理意见告知患方。
6、经调解处理形成协议的，签署调解协议书。不能调解的通过市调解中心或法律途径解决。
调查要求
一、调查内容：
1．纠纷发生的准确时间。
2．涉及当事人的姓名、职称、职务。
3．主要经过。
4．重点情节。
5．核实患方提出的问题。
二、初步认定医疗纠纷的性质和依据。
1．有否为医疗缺陷，有无差错或事故的倾向。
2．属于服务态度问题。
3．患方无理取闹。
4．费用负担。
5．患方对政策、规定不理解。
6．各种并发症引起的纠纷。
7．多种因素造成，为主的是什么？
三、材料的收集整理。
1．双方的材料。
2．原始病历或复印件。
3．当事人书面的经过和认识。
4．科室讨论分析的意见。
5．调查的书面材料。
6．正反两方面的取证材料。
7．初步认定的书面报告。
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