呼叫中心管理流程:呼叫中心流程图[朗读]

每个呼叫中心的运作方式都不一样,有的界面比较复杂,有的比较简洁.以aofax呼叫系统来说,管理员每天的工作主要有外呼任务,录音质检和监控、订单管理、销售分析、会议召集等.外呼的时候批量导入客户数据,按一定规则分配给坐席,坐席获取客户数据后,进行系统自动外呼工作.而质检和监控主要是规范坐席工作和服务态度等.此外当需要召开会议可以设置会议室之后,系统召集与会人员参加会议.当然还有其他的功能,呼叫中心每天的工作也是比较繁重.保持良好心情是呼叫中心管理员的必修课。