呼叫中心管理流程:呼叫中心流程图[朗读]

如果是有呼叫中心系统,一般是有＂服务受理模块＂.具体流程:客户打电话反映问题,客服电话解答解答不了的登记入系统(客户信息、问题)在线分配给指定技术人员,技术人员根据登记的问题描述判断分析联系客户解决,未完全解决的可在系统界面做＂跟进＂操作,直到解决问题在系统做＂完成＂操作并关闭改服务受理单。