呼叫中心管理流程:呼叫中心流程图[朗读]

呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程,需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况,及时对问题进行预测,并采取必要的措施,解决现有问题同时避免潜在问题的发生,提供业务支持,保证服务和质量的连续性.在呼叫中心从事主管工作一年以来,个人认为进行现场走动式管理,实时控制现场服务质量,及时发现问题并解决问题.主管现场管理内容包括业务支撑、质量监控与辅导还有现场控制.1.业务支撑2.质量监控与辅导3.现场控制。