业务受理流程:顾客抱怨受理制度[朗读]

1、客户主动填写申请表、或我行通过各种营销方式动员客户填表,从客户处获得申请资料.2、信贷部门对申请资料进行审核,按照一定的标准对各项目打分,按照合计得分确定是否发卡、以及发卡的类别和信用额度.3、经审批通过的申请资料,在sema系统建立持卡人资料、帐户资料、卡片资料等内容,每天晚上跑批生成制卡文件,统一制卡.4、成功卡邮寄到持卡人手上,由持卡人按照指定的方法,在电话银行上激活,激活的卡片将在当晚生成密码信文件,次日打印密码信后邮寄给持卡人.5、持卡人收到密码信后,就可以在atm上进行查询、取现等操作,在没有收到密码信之前,只能进行不需要凭密码的消费等操作。