党史学习教育启动以来,我区坚持“规定动作要做到位,自选动作要出彩”的理念,灵活学习教育方式,采取“三式联动”模式串起党史学习教育的“点线面”,引导全区广大党员干部把学党史、悟思想、办实事、开新局贯穿党史学习教育全过程,确保学习取得实效。“课堂式”教育从“点”入手,领导干部带头学。
为深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员会上的重要讲话精神,进一步发挥领导干部带头作用,区委组织部依托现有的“每月一课”“组工夜校”等学习机制开展“课堂式”集中学习,把党史学习教育作为各级领导干部的“必修课”,把《论中国共产党历史》、《毛泽东邓小平江泽民胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》等书籍列为课堂“新教材”,会上安排1名部领导班子成员或街道组织委员担任“轮值讲师”,通过“课堂式”教学,让各级领导干部既抓好自身学习教育,又统筹推进整体工作,一步一个脚印推动学习教育走深走实见行见效。目前已开展集中学习x次,发放学习书籍x本。
“打卡式”教育抓点促“线”,各党支部深入学。以庆祝建党100周年为契机,用足用活x个社区“家门口”党史馆,组织广大党员重温党的历史,汲取精神之钙。以“初心之旅”为主题,印发《党史学习教育手册》,组织各党支部的在职党员、预备党员、入党积极分子,以“三会一课”和主题党日活动等方式,积极开展“打卡式”教育。通过看展馆、听党课、唱红歌、谈感受等活动,学习党史强党性、重温历程铸党魂。汇编发放《榜样传承》《红色基因》等红色故事小册子,赠送“红色贺卡”“红色微模型”等特色纪念品,时刻提醒党员不忘初心、牢记使命。完成参观打卡可获学分奖励,可兑换《习近平谈治国理政》第三卷、《中国共产党全国代表大会史》等书籍,同时将《党史学习教育手册》作为确认发展对象、预备党员转正的重要参考。今年以来,发放手册5000多本,利用党史馆开展党史学习32场次,1000多人次接受教育。
“全景式”教育以线带“面”,全面覆盖推动学。以红军长征的光荣历史为背景,充分利用南湖党性公园等场所设置长征场景,模拟两万五千里长征任务,组织广大干部群众及中小学学生开展重走长征路活动,共同重温艰苦的革命岁月。依托琅琊先锋网开设“党史百年”等学习栏目,让干部群众足不出户也可接受党史学习教育。开展“百年党史·红色映像”摄影征集活动,追溯封存在老照片内的红色记忆;开展“百年故事·我来说”故事征集活动,请老党员重温、自述红色故事,让小记者采访、讲述老故事,使红色基因薪火相传;开展“百年岁月·时光留痕”实物征集活动,让老物件在新时代重焕光彩;在全区离退休干部中开展“建党百年话巨变”主题征文活动,讴歌共产党、赞美新时代、传播正能量、唱响主旋律。通过“全景式”系列教育活动,使党史学习教育真正融入党员干部群众的日常生活。
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垃圾分类、从我做起 的心得感想 17篇[朗读]
近日,中共中央办公厅印发了《关于做好“光荣在党50年”纪念章颁发工作的通知》。党中央在中国共产党成立100周年之际,作出这一决定,对于增强党员的荣誉感、归属感、使命感,汇聚全党为实现“十四五”规划和2035年远景目标持续奋斗的磅礴力量,具有十分重要的意义。
想想你是什么时候加入的中国共产党?这一问题让我瞬间回想起那时在大学教室撰写入党申请书的认真和激动,一句“敬爱的党组织”,话出我对党组织无限向往的纯情和敬畏。当党组织接受我的那一刻,党员的这份荣耀与光环,让我乐享其中;当老党员给新党员佩戴党徽的那一刻,党的光荣传统薪火相传;当我面向党旗,举起右拳,大声喊出“我志愿加入中国共产党”入党誓词的那一刻,党的使命和责任激励我接续奋斗。我真正地成为一名党员,我光荣地加入中国共产党的队伍,我有了自己崇高的政治身份,我不再是普通的群众,我是为人民群众服务的公仆,当公仆就要当出个样,就要走在前,干在先?
看看你的一贯表现是否达到了良好?当我们加入中国共产党的那天起,光荣与使命、责任与担当、无私与奉献就成为了我们前进路上的锦囊。当我们遇到问题不会干的时候,我们很苦恼,苦于暂时没有找到问题正确的解开方式,恼于我们理论指导实践的方法掌握不扎实,我们也许会垂头丧气,也许会莽撞行事,就在这时,我们的第一个锦囊“光荣与使命”亮了,给予我们提示,让我们走进人民群众,向群众请教解决问题的方式方法,我们豁然开朗。当我们遇到困难不想干的时候,退却和畏缩的情绪不禁占了上风,我们也许害怕会犯错,我们也许担心会担责,就在这时,我们的第二个锦囊“责任与担当”亮了,给予我们提示,让我们挺起胸膛和铁肩,下基层开展调研,摸清底数,掌握实情,理清思路,统筹资源,敢于做第一个吃螃蟹的人,勇于开拓创新,办法总比困难多。当我们遇到诱惑不思干的时候,想要放松一下、歇歇脚、享享乐的思想随时准备入侵,像是无孔不入的病毒,在考验着我们的免疫力和抵抗力,向前再迈一步,就是红色高压线,就在这时,我们的第三个锦囊“无私与奉献”亮了,给我们提醒,红色高压线绝不可触碰,享乐主义绝不是党员干部可以想可以干的,只有真正为人民服务,让人民快乐,才是党员干部该有的本色,只有无私奉献自己的青春智慧和力量,才能真正获得属于党员的幸福和快乐。因为,我们曾经以青春的名义宣誓,要让生命之花盛开在祖国最需要的地方。
数数你还有多长时间能够荣获一枚纪念章?无论现在是5年、10年还是20年的党龄,我们都有盼头了,因为“光荣在党50年”纪念章首次颁发以后,将作为一项经常性工作,每年“七一”集中颁发一次。这对于我们党员来说,又是一个强劲的动力源,为“光荣在党50年”我们要拼搏,要努力。一为健康的体魄而努力。身体是革命的本钱,从保证每天健康的睡眠开始,拒绝透支,守护健康。二为提升干事创业的综合素质和驾驭能力而努力。从“学好党史,听党话,跟党走”起步,埋头苦干,踏实会干,创新巧干,在丰富的基层实践中锤炼和提高。三为忠诚于党而努力。“光荣在党50年”不仅只是50年,关键在光荣,这是发自内心的坚定信念、自发自觉和对党的忠诚与爱戴,内心的小火苗一直在燃烧,让我们将这份爱党忠党敬党的情谊深化并升华。
50年的时间,半载人生,把握机遇,乘势而上,就可以在的年龄干出一番事业,干出一些成效。50年的时间,弹指一挥间,当我们回顾之时,手捧一枚“光荣在党50年”的纪念章,我们会深深感谢党的恩情,我们也会庆幸自己实现了自我的人生价值。同志们,打起精神来吧,不要给自己留下任何借口和遗憾。
想想你是什么时候加入的中国共产党?这一问题让我瞬间回想起那时在大学教室撰写入党申请书的认真和激动,一句“敬爱的党组织”,话出我对党组织无限向往的纯情和敬畏。当党组织接受我的那一刻,党员的这份荣耀与光环,让我乐享其中;当老党员给新党员佩戴党徽的那一刻,党的光荣传统薪火相传;当我面向党旗,举起右拳,大声喊出“我志愿加入中国共产党”入党誓词的那一刻,党的使命和责任激励我接续奋斗。我真正地成为一名党员,我光荣地加入中国共产党的队伍,我有了自己崇高的政治身份,我不再是普通的群众,我是为人民群众服务的公仆,当公仆就要当出个样,就要走在前,干在先?
看看你的一贯表现是否达到了良好?当我们加入中国共产党的那天起,光荣与使命、责任与担当、无私与奉献就成为了我们前进路上的锦囊。当我们遇到问题不会干的时候,我们很苦恼,苦于暂时没有找到问题正确的解开方式,恼于我们理论指导实践的方法掌握不扎实,我们也许会垂头丧气,也许会莽撞行事,就在这时,我们的第一个锦囊“光荣与使命”亮了,给予我们提示,让我们走进人民群众,向群众请教解决问题的方式方法,我们豁然开朗。当我们遇到困难不想干的时候,退却和畏缩的情绪不禁占了上风,我们也许害怕会犯错,我们也许担心会担责,就在这时,我们的第二个锦囊“责任与担当”亮了,给予我们提示,让我们挺起胸膛和铁肩,下基层开展调研,摸清底数,掌握实情,理清思路,统筹资源,敢于做第一个吃螃蟹的人,勇于开拓创新,办法总比困难多。当我们遇到诱惑不思干的时候,想要放松一下、歇歇脚、享享乐的思想随时准备入侵,像是无孔不入的病毒,在考验着我们的免疫力和抵抗力,向前再迈一步,就是红色高压线,就在这时,我们的第三个锦囊“无私与奉献”亮了,给我们提醒,红色高压线绝不可触碰,享乐主义绝不是党员干部可以想可以干的,只有真正为人民服务,让人民快乐,才是党员干部该有的本色,只有无私奉献自己的青春智慧和力量,才能真正获得属于党员的幸福和快乐。因为,我们曾经以青春的名义宣誓,要让生命之花盛开在祖国最需要的地方。
数数你还有多长时间能够荣获一枚纪念章?无论现在是5年、10年还是20年的党龄,我们都有盼头了,因为“光荣在党50年”纪念章首次颁发以后,将作为一项经常性工作,每年“七一”集中颁发一次。这对于我们党员来说,又是一个强劲的动力源,为“光荣在党50年”我们要拼搏,要努力。一为健康的体魄而努力。身体是革命的本钱,从保证每天健康的睡眠开始,拒绝透支,守护健康。二为提升干事创业的综合素质和驾驭能力而努力。从“学好党史,听党话,跟党走”起步,埋头苦干,踏实会干,创新巧干,在丰富的基层实践中锤炼和提高。三为忠诚于党而努力。“光荣在党50年”不仅只是50年,关键在光荣,这是发自内心的坚定信念、自发自觉和对党的忠诚与爱戴,内心的小火苗一直在燃烧,让我们将这份爱党忠党敬党的情谊深化并升华。
50年的时间,半载人生,把握机遇,乘势而上,就可以在的年龄干出一番事业,干出一些成效。50年的时间,弹指一挥间,当我们回顾之时,手捧一枚“光荣在党50年”的纪念章,我们会深深感谢党的恩情,我们也会庆幸自己实现了自我的人生价值。同志们,打起精神来吧,不要给自己留下任何借口和遗憾。
今年是中国共产党百年华诞,在全党集中开展党史学习教育的时刻,由中央组织部和中央广播电视总台联合录制的专题节目《榜样5》,把镜头聚焦抗疫战线的基层党组织和共产党员,以平凡而又感人的视觉,再现一面面鲜红的党旗在疫情防控一线高高飘扬的场景,展示一枚枚闪亮的党徽在战疫场上熠熠生辉的风采,为激励广大党员投身全面建设社会主义现代化国家新征程,树立了可敬可学的好榜样,激发了强大的精神力量。
像榜样那样坚守必胜的理想信念。回顾党的百年光辉历程,无论是血雨腥风的革命斗争,还是艰苦卓绝的建设时期,不管是披荆斩棘的改革开放,还是应对挑战的复兴之路,理想信念始终是中国共产党人克服千难万险的勇气和力量来源。面对突如其来的新冠肺炎疫情,各级党组织和广大共产党员树立必胜的理想信念,自觉做到带头坚定信心、带头敢于斗争、带头强化责任、带头无私奉献、带头经受历练。在泰山压顶的危难时刻,各级党组织成为阻击疫情的“主心骨”和“桥头堡”,共产党员成为防控疫情的“突击队”和“排头兵”。奋进新征程,要像战疫榜样那样对党绝对忠诚,以坚定的理想信念传承“革命理想高于天”的光荣传统,保持“风雨不动安如山”的政治定力,在任何时候永葆共产党人的政治本色。
像榜样那样践行质朴的人民情怀。人民就是江山,江山就是人民。一百年来,我们党之所以能够由小变大、由弱变强,从根本上说,就是因为始终坚持人民至上、紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢植根人民,始终把人民立场作为中国共产党的根本政治立场,始终代表中国最广大人民根本利益。在抗击疫情的战场上,各级党组织和广大共产党员坚持生命至上、人民至上,为了广大群众的身体健康和生命安全,坚守岗位、舍生忘死,在疫情阻击战中书写“我是谁、为了谁、依靠谁”的合格答卷。奋进新征程,要像战疫榜样那样牢记党的宗旨,践行以人民为中心的理念,立足平凡的岗位,聚焦人民对美好生活的向往,以实际行动践行我们党与人民心连心、同呼吸、共命运的初心和使命,争当人民公仆、时代先锋、民族脊梁,在为民服务中不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
像榜样那样培育无畏的斗争气概。敢于斗争是我们党的鲜明品格。百年的非凡奋斗历程表明,我们党依靠斗争走到今天,也必然要依靠斗争赢得未来。在这场战疫的斗争中,广大共产党员发扬“越是艰险越向前”的斗争精神,挺身而出、逆行出征、迎难而上,义无反顾地奔赴抗击疫情的战场,成为抗击疫情的“先锋”和“斗士”。他们敢于担当、英勇善战,哪里任务险重,哪里最需要,哪里就有共产党员的身影,唱响了“我是党员我带头”的诤诤誓言,展示了“我是党员我奉献”的时代风貌。奋进新征程,要像战疫榜样那样发扬斗争精神,增强斗争本领,乐于担苦、担难,勇于担重、担险,在敢于斗争敢打硬仗,在善于斗争中善打胜仗,努力在危机中育先机、于变局中开新局。
榜样的力量是无穷的。在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点,学习战疫榜样就要弘扬伟大抗疫精神,把坚定的理想信念转化为履职尽责的强大动力,把人民至上的情怀转化为增进民生福祉的实际行动,把勇于攻坚克难的斗争精神转化为做好改革发展稳定各项工作的不懈追求,以优异成绩庆祝中国共产党成立一百周年。
像榜样那样坚守必胜的理想信念。回顾党的百年光辉历程,无论是血雨腥风的革命斗争,还是艰苦卓绝的建设时期,不管是披荆斩棘的改革开放,还是应对挑战的复兴之路,理想信念始终是中国共产党人克服千难万险的勇气和力量来源。面对突如其来的新冠肺炎疫情,各级党组织和广大共产党员树立必胜的理想信念,自觉做到带头坚定信心、带头敢于斗争、带头强化责任、带头无私奉献、带头经受历练。在泰山压顶的危难时刻,各级党组织成为阻击疫情的“主心骨”和“桥头堡”,共产党员成为防控疫情的“突击队”和“排头兵”。奋进新征程,要像战疫榜样那样对党绝对忠诚,以坚定的理想信念传承“革命理想高于天”的光荣传统,保持“风雨不动安如山”的政治定力,在任何时候永葆共产党人的政治本色。
像榜样那样践行质朴的人民情怀。人民就是江山,江山就是人民。一百年来,我们党之所以能够由小变大、由弱变强,从根本上说,就是因为始终坚持人民至上、紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢植根人民,始终把人民立场作为中国共产党的根本政治立场,始终代表中国最广大人民根本利益。在抗击疫情的战场上,各级党组织和广大共产党员坚持生命至上、人民至上,为了广大群众的身体健康和生命安全,坚守岗位、舍生忘死,在疫情阻击战中书写“我是谁、为了谁、依靠谁”的合格答卷。奋进新征程,要像战疫榜样那样牢记党的宗旨,践行以人民为中心的理念,立足平凡的岗位,聚焦人民对美好生活的向往,以实际行动践行我们党与人民心连心、同呼吸、共命运的初心和使命,争当人民公仆、时代先锋、民族脊梁,在为民服务中不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
像榜样那样培育无畏的斗争气概。敢于斗争是我们党的鲜明品格。百年的非凡奋斗历程表明,我们党依靠斗争走到今天,也必然要依靠斗争赢得未来。在这场战疫的斗争中,广大共产党员发扬“越是艰险越向前”的斗争精神,挺身而出、逆行出征、迎难而上,义无反顾地奔赴抗击疫情的战场,成为抗击疫情的“先锋”和“斗士”。他们敢于担当、英勇善战,哪里任务险重,哪里最需要,哪里就有共产党员的身影,唱响了“我是党员我带头”的诤诤誓言,展示了“我是党员我奉献”的时代风貌。奋进新征程,要像战疫榜样那样发扬斗争精神,增强斗争本领,乐于担苦、担难,勇于担重、担险,在敢于斗争敢打硬仗,在善于斗争中善打胜仗,努力在危机中育先机、于变局中开新局。
榜样的力量是无穷的。在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点,学习战疫榜样就要弘扬伟大抗疫精神,把坚定的理想信念转化为履职尽责的强大动力,把人民至上的情怀转化为增进民生福祉的实际行动,把勇于攻坚克难的斗争精神转化为做好改革发展稳定各项工作的不懈追求,以优异成绩庆祝中国共产党成立一百周年。
今年10月26日至29日,中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在北京举行,习近平总书记做了重要讲话。会议审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的决定》,为未来5年乃至15年中国发展擘画蓝图。全会提出,我们必须坚定文化自信,牢牢把握社会主义先进文化前进方向,激发全民族文化创造活力,更好构筑中国精神、中国价值、中国力量。
中华民族上下五千年的历史源远流长,孕育出多少名人豪杰,沉淀下多少民族精神与气节。中华儿女用智慧凝结出了以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神,以及社会主义核心价值观,共同汇成了今天的中国精神。作为人民教师,我们要坚持文化自信,坚持做中华优秀传统文化的践行者和传播者,将中国精神、中国价值、中国力量传递给充满希望的下一代。
作为教师,不论所教授的是哪个学科,都应该在课内渗透品德教育,我们应该从单一注重课内知识与技能的传授,转变为培养学生的能力,让学生学会为人处世,养成正确的人生观、世界观和价值观。
在小学教育阶段,少先队活动是其中的重要组成部分,所以想要弘扬中国精神,一定少不了少先队这一重要组织。通过组织各种形式的活动,让孩子接受中华优秀传统文化的熏陶。例如,学校开展的“经典诵读”、“我们的节日”、“庆祝新中国成立71周年”、“垃圾分类小袋鼠行动”、“雏鹰学雷锋志愿者活动”等等,都让孩子在活动的过程中充分感受传统文化,让中国精神走进孩子的心中。
此外,学校应该积极为学生营造浓厚的中华传统文化的校园氛围。学校历来重视传统文化的教育,认真挖掘校本教材,学校毗邻烟台山,老师们就充分利用此资源,拓展课堂,围绕烟台山开展了各式各样的活动,效果显著。
总之,教师作为学生最直接的学习范本,更应该在自己的行为举止中体现出高尚的品德,发挥自己的个人魅力,做到为人师表,用真诚与爱来对待学生,举手投足都表现出良好的精神风貌,做学生的优秀榜样,将中国精神传承下去。
中华民族上下五千年的历史源远流长,孕育出多少名人豪杰,沉淀下多少民族精神与气节。中华儿女用智慧凝结出了以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神,以及社会主义核心价值观,共同汇成了今天的中国精神。作为人民教师,我们要坚持文化自信,坚持做中华优秀传统文化的践行者和传播者,将中国精神、中国价值、中国力量传递给充满希望的下一代。
作为教师,不论所教授的是哪个学科,都应该在课内渗透品德教育,我们应该从单一注重课内知识与技能的传授,转变为培养学生的能力,让学生学会为人处世,养成正确的人生观、世界观和价值观。
在小学教育阶段,少先队活动是其中的重要组成部分,所以想要弘扬中国精神,一定少不了少先队这一重要组织。通过组织各种形式的活动,让孩子接受中华优秀传统文化的熏陶。例如,学校开展的“经典诵读”、“我们的节日”、“庆祝新中国成立71周年”、“垃圾分类小袋鼠行动”、“雏鹰学雷锋志愿者活动”等等,都让孩子在活动的过程中充分感受传统文化,让中国精神走进孩子的心中。
此外,学校应该积极为学生营造浓厚的中华传统文化的校园氛围。学校历来重视传统文化的教育,认真挖掘校本教材,学校毗邻烟台山,老师们就充分利用此资源,拓展课堂,围绕烟台山开展了各式各样的活动,效果显著。
总之,教师作为学生最直接的学习范本,更应该在自己的行为举止中体现出高尚的品德,发挥自己的个人魅力,做到为人师表,用真诚与爱来对待学生,举手投足都表现出良好的精神风貌,做学生的优秀榜样,将中国精神传承下去。
随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露?
其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任?
既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。
首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露?
其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任?
既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。