初中秋季开学典礼总结2021[朗读]

学期我开始担任高二(7)班的班主任，在学校领导的支持下，在年级组和政教处的带领下，我顺利完成了学校布置的各个任务。工作中有成功的喜悦也有失败的悲伤，现将本学期的班主任工作总结如下，以便将来的班主任工作更上一层楼。
一、思想工作
高二是学生世界观构成和变化的关键期。高二的本学期是学生重新组班并且分文理学的第一个学期，又面临着物理，化学，英语的会考，所以将学生的思想工作放在了所有工作的首位。
1、鼓励学生，树立信心。
高二的第一个学期是学生选择了文理后的第一学期，部分学生摆脱了高一时理科的束缚，在文科中的优势立刻显现出来，对于这样的学生要鼓励并且抓住每次考试后的机会，尤其要对他们强调要真正学好文科的难度，这样能够让他们对文科坚持兴趣。对于文理成绩差不多而选择文科的同学，要向他们宣传读文科的好处，树立起对他们选择的信心和肯定。对于迫于无奈才选择文科的学生，首先要排除他们文科易学的观点，同时要让他们了解文科的学习是建立在背的基础上头，只要从此刻开始认真对待学习，一切都是有期望的。总之要首先让每个学生都对自我的文科学习生活充满期望和信心。这个为之后创立良好的班风和学生奠定了扎实的基础。
2、坚持考前鼓励和考后分析。
每次大型考试前都提前对个别同学全班进行鼓励及复习的整体指导。让学生在思想上认真对待每次考试，注重复习过程，知识的积累。考后坚持分析，不仅仅分析失败的原因也分析成功的经验。从高考的角度分析本班总体的优势和不足，并根据学生的缺点和不足传授一些文科的学习技巧，分析一些自我观察到的学习误区。如在本学期中和同学们介绍了艾宾浩斯的记忆曲线，并向同学们介绍了背诵中的技巧。
合理安排个别谈话。个别谈话虽然耗时可是更有针对性。经过个别谈话能够把握学生的思想变化，解开他们的思想包袱，全身心的投入到学习中来。可是这样的谈话涉及面广，耗时耗力所以要合理的安排。
3、联系实际进行思想教育。
学生的学习成绩与学习习惯有关，学习习惯又是由学生的思想决定的。同时培养学生进取正面的人生观也是高中教学的重点。所以在平时与学生的交流中总是抓住机会向他们传递正面的思想。如在运动会总结的时候着重表扬了那些进取的后勤工作人员，对那些在运动会期间请假的个别同学进行私下交流，培养他们的团体感;用班级中或其他班级中同学的违纪行为对学生进行规范意识教育，让他们构成代价意识;在期末动员的时候和同学们谈梦想和现实的矛盾，用事实说明动力来源于目标。
二、班级管理
本学期的的班级管理以构成良好的班风和学风为主要的目标。主要是从一下几方面入手：
1、班级布置。
重新组建的班级构成了一个新的团体，第一工作就是布置我们的教室。班级布置以简洁清新为主要准则，同学们用投票的方式选择了代表自我心声的班级口号，班级标语。
2、班委的组建。
主要是根据以前班主任的推荐和暑假补课期间的观察，组成了新的班委。班长王宾宾踏实务实，研究周全，带领着整个班委工作还算踏实到位。
3、班级日志。
班委组建后立刻安排了6个值日班长，每日一个轮流值班，并按照实际情景进行班级日志记载。每日夜自修结束上交班主任。这样能使我对班级的大概情景有所了解，及时解决班级中出现的问题。
4、关注问题学生。
在第一次月考后部分学生热情已消失，慢慢的不好的行为习惯开始显现出来。骄傲的宇文通，咋咋呼呼的忻萍芬，倔强的朱逸轩，上课睡觉的阮丁浩，不思上进的钱浩凯，成绩几乎次次最终的谢露露，无视规范的施建豪等等。这些学生消耗了我很多的时间和精力，言语的规劝说理和班规校纪的约束大多数都是收效甚微。
5、与家长的联系。
虽然我班绝大多数都为寄宿生，学生和家长接触的时间很少。在本学期我还是坚持与家长加强联系，当然因为实际情景多数还是采用了电话联系的方法。与家长联系，让家长及时了解学生在学校的表现，当然既要报忧也要报喜，也能够让我了解学生在家里的情景。同时也能够让家长理解班主任的工作，支持班主任的工作。
漫长的为期将近6个月的本学期在繁重和琐碎的工作中又接近了尾声。以上是我在本学期做的几个大方面的工作，基本上完成了学期初的计划。回顾这一学期的工作，能够说是累并欢乐着，当然在我的工作中还有很多不足和让人遗憾的地方，期望来年在我的班主任工作中骄傲更多点遗憾更少点。

每年的开学初，刚入园的小班新生由于分离焦虑往往引来很长一段时间的哭闹期。为帮助小班新生顺利度过哭闹期，让幼儿尽快地适应幼儿园的生活。我班_月7日举行了开学典礼。为帮助三思教育网小班新生顺利度过哭闹期，避免紧张和陌生感，我们十一班全体老师们精心准备，班级环境焕然一新，到处充满了艺术色彩和童趣;为了让宝宝们尽快适应并喜欢上幼儿园,我们还为宝宝们安排了生动有趣的亲子活动：在动听的背景音乐中，“我们来做生日帽”、“亲子爬爬乐等许多有趣的活动都让家长和宝宝们开怀大笑，在互相帮助协作中宝宝和宝宝，家长与家长之间也增进了彼此的友谊。
一、活动的主要内容
综合班级的各方面的情况，我们班的活动主要分为五大块：
1、班级老师介绍及本学期计划安排等。
2、幼儿节目表演：歌曲《小老鼠上灯台》、歌曲《小毛驴》。
3、亲子体能游戏：亲子爬爬乐。
4、亲子美术活动(亲子制作生日帽)。
5、润泽府4周年：分享蛋糕。
二、活动总结
我们就在润泽府四周年庆之时，让孩子们和家长们在一块儿玩一玩，这是我们十一班开办以来的头一个活动，便得到了那么多家长的响应，不但响应，而且是几乎全部到场。上午一共来了17对成员家庭，那么多的孩子聚在一起，不但孩子们高兴，大人们也乐呵呵整个活动要比我想象中的效果要好多了。在观看了宝贝们做操之后，家长们就慢慢的进入教室进行班级活动，在课间操的时候，班上的宝贝都很给力，队伍排的很整齐而且大部分小朋友都能和着音乐跟着老师边唱边跳，作为新生的他们，真的很棒了。
首先是我代表班级其他老师对班级的老师和本学期计划安排做一个简单的汇报，我将内容做成了ppt，图文并茂，家长们都听得很认真，很仔细。不过，我还是有点点的紧张，语速有点快。再就是，有些内容文字太多的，应该更加精炼一点。家长会进行期间，宝宝们都在寝室里面休息，等家长会结束，宝宝们就可以和爸爸妈妈们见面了。进行了简单的节目表演《小毛驴》和《小老鼠上灯台》，孩子们都很高兴，我开始还担心表演活动的时候宝宝们会有很多的情绪会导致活动进行不下来，还好我们班上的宝宝都还挺配合的，很是积极啊！
一开始，活动的气氛就上来了。接下来的亲子游戏活动更是将本次的活动推向了高潮，在欢快的音乐声中，宝宝们趴在爸爸他-的背上，爸爸妈妈们奋力爬啊爬，我以分组竞赛的方式进行使整个活动氛围又更显活跃了。整个游戏下来，家长们宝宝们都是欢笑声不断啊！
接下来的亲子共同做生日帽的环节，这一环节完成较好，因为在上午各个班在班级内已经有过对应的教学活动课，让孩子在网上看一些各种造型、各种颜色的生日帽，而且我也做了一个很好看的范例和简略的步骤操作图，对于下午亲子共同设计生日帽有很大的帮助来。
这一环节完成得较好，-后是全体家长幼儿老师一起为润泽府四周年过生日分享蛋糕的环节，孩子们看到蛋糕的兴致很高，我们一起唱着生日歌，一起吹蜡烛，玩的不亦乐乎。相信通过这次活动，孩子们能够有所收获，家长也能有所收获，老师在总结的同时，下次的活动能够设计、举办得更好。不过，整个活动下来我还是发现了一些要改进的地方：
1、我在做班级汇报的时候语速还是有点快，而且在做ppt时字打得有点小，有的家长看不太清楚。所以在汇报的时候时间缩短了许多，造成后面的环节有点衔接不太好。
2、班级老师的分工不细，我只是简单的给各位老师分配了工作。有些细节并没有太注意，像画完画要安排老师去擦桌子就是临时安排的，这样就耽误了一些时间，影响了整个活动的连贯性。
3、在表演环节的时候，我是分组进行的，当红队在表演的时候，绿队就坐在原地休息，孩子们等待的时候，就不太能控制得住，场面有点乱。下次进行分组的展示的时候，我觉得应该把坐在原地休息的幼儿由另一名老师带到寝室休息，稍微分开的展示，不仅层次更加分明，而且常规和效果也会更好的。
4、在进行亲子活动的时候，没有准备好小礼物，所以分组竞赛就没有奖品，虽然家长们都十分的卖力，不过我相信有了小奖品的刺激，气氛一定会更好的。下次活动的时候一定要把每个时间段干些什么都详细的规划好，尽量不要再出现今天的状况？
总而言之，活动在孩子和家长的笑声中结束了。活动全过程为时2个小时左右，各个环节安排得还比较合理，紧凑。各个老师也很认真，努力的组织活动，把每一个家庭都带了起来，整个活动，宝宝和家长们都是在快乐中度过的。令我们感动的是我们班-小的宝宝也竞然能把整个过程参与下来。所以说无论是从参与的人数还是这次活动的效果来看，我们的这次活动是很成功的。

今年度，xx市住建局在市委、政府的坚强领导下，扎实推进我市住建事业的快速发展，根据上级要求，现将今年及下一步工作汇报如下：
一、。
(一)深入推进住房保障工作。一是改造棚户区。今年，计划改造西北、城东片棚户区xxx套，征收房屋建筑面积xx.x万平方米，棚改项目投资概算x.xx亿元。目前，已完成房屋调查摸底丈量工作，工作组人员正在入户商谈房屋征收协议。二是整治老旧小区。xxxx年，我市采用epc+o的模式(设计、采购、施工和管养一体化)分x个片区对xx个老旧小区实施改造。目前，已完成x个片区的施工图设计，施工招标工作，制定了《xx市xxxx年老旧小区改造实施方案》(政办秘〔xxxx〕x号文件)，xx个小区施工单位已进场。三是改造农村危房。今年，上级下达我市农村危房改造任务共xxx户。目前，全市共上报xxx户，已完工xx户。四是保障房运营管理。芜湖市住建局下达我市xxxx年租赁补贴目标发放任务数为xxxx户。目前，已受理申请xxx户，力争x月底前完成年度补贴发放目标任务的xx﹪，确保做到对城镇住房困难家庭、稳定就业外来务工人员、新就业无房职工住房等群体的居住保障。
(二)稳步完善城市基础设施。1.完善城市路网。一是推进金塔东路延伸工程建设。xx路延伸工程总投资约x.x亿元，全长约x.x千米，是连接xx老城区和城东新区的重要干道。该项目于xxxx年x月开工，今年上半年完成投资约xxxx万元，预计xxxx年x月份完工。二是建设xx西延(时龙路-西河东路)。该项目全长约xxx米，总投资xxxx万元，于xxxx年xx月开工，今年上半年完成投资约xxx万元，预计xxxx年xx月完工。三是持续推进幸福北路、横二路、军二北路建设。
2.提升城市功能。一是改造农文化广场。广场占地面积xxxxx平方米，正在有序开展前期工作，优化设计图纸。二是完善城市污水管网。投资x.x亿元，完成了老城区排水系统的探查约x公里，整修管网xx公里，新建管网约x公里。三是新建鼓楼小学。该项目规划用地约x万平方米，总建筑面积约x.x万平方米，总投资xxxx万元，于xxxx年x月开工建设，正在按时推进，预计xxxx年x月完工。四是推进五星级酒店建设。该项目总投资x.x亿，x月xx日主体出正负零，预计x月xx日完成四层裙楼施工，xx底主体封顶。
(三)有序推进“两个一体化”。
1、推进污水一体化二期建设。一是推进乡镇污水支管网建设。投资x.x亿元用于乡镇支管网和接户管网建设，共建设支管网和接户管网约xxx公里，扩大污水收集范围，提高集镇污水收集率。二是实施环城河综合治理。投资x.x亿元实施环城河活水工程;投资x.xx亿元实施老城区雨污分流改造、智慧截污、生态修复工程。三是提升城市污水收集处理能力。投资x.x亿元，提标改造城东污水处理厂和高沟污水处理厂，城东污水处理厂由2.x万吨/日扩建至x.x万吨/日，高沟污水处理厂由x万吨/日扩建至x万吨/日，排放标准由一级a提升至巢湖流域排放标准标准。
2.推进燃气一体化建设。目前，全市已完成xx个乡镇通气，铺设中低压管线xxxx.xx公里;剩余x个乡镇正在建设供气站和铺设中压燃气管网。今年以来，完成投资xxx.万元，建设中低压管网约xx.x千米。
(四)抓好行业管理。一是培育促进建筑业发展。积极培育和扶持一批建筑施工总承包企业提升资质，增强竞争力，不断开拓和扩大外埠建筑市场。计划年内培育和申报一级施工总承包资质企业x家。一季度建筑企业完成总产值xx.xx亿元，同比增长xx.x%;累计入库税金x.x亿元，同比增长xx.x%。二是建筑工程监管更趋规范。狠抓建筑工程质量安全，开展了在建工程主体结构混凝土强度专项检查，对全市钢结构厂房存在问题进行梳理并完成整改;组织省特种设备检测院对在用起重设备进行抽查，已完成x个项目抽查;对施工吊篮进行重点安全隐患排查。x-x月份，对违规建筑工地共处罚x起，罚金x.x万元。全市建筑工地安全生产形势良好。三是保持房地产业健康发展。上半年，我市房地产投资保持向好态势，x-x月，完成投资xx.x亿元，销售面积xx.x万平方，销售额xx.xx亿元，均实现同比增长。x-x月均价为xxxx元/平方，住房销售均价稳定。积极化解房地产领域信访矛盾xx起，为社会稳定做出贡献。
二、下一步工作安排。
(一)关注民生，高质量完成民生工程。一是持续推进棚户区改造工作。加强与xx镇、xx镇、自然资源和规划等部门沟通协调，加快羽毛羽绒产业园、东部新城棚改区域房屋征迁和协议审核工作进度，保障安置房项目建设用地需求，确保xx月底前完成西北、城东片棚户区xxx套开工目标任务;积极跟进棚改专项债资金申报进度，补充完善申报材料，确保资金按时落实到位;再次开展征拆攻坚政策宣传动员工作，化解征拆历史遗留问题。二是全面推动老旧小区改造工作。对改造的xx个小区违章进行摸底登记，计划x月上旬完成违章认定和公示工作;x月底完成xx个小区的外墙刷新、楼道粉饰、楼顶防水等工作，x月底基本完成地下雨污水管道、弱电管道、路面铺设工程。三是抓好农村危房改造。加强农村危房改造工作工程质量监管，加大督查指导和政策宣传工作，确保x月底前全部完成竣工验收和补助资金打卡发放工作，同时完善一户一档资料和信息档案上传工作。四是完善保障房管理。按时收缴公租房用户租金，加强对第三方的租户管理、物业服务监督等运营工作考核,强化日常巡查以及随机抽检,对发现违规的租住户及时清退。
(二)保持稳定、抓好行业管理不放松。一是保持房地产市场稳定。加强与统计、发改、自然资源等部门的沟通，加快土地供应，加快新建房地产项目入库进度，压实企业责任，加大房地产投资力度。继续推进新建楼盘价格备案会商机制，合理确定新建楼盘的销售价格，确保房价的稳定。二是持续推进建筑业发展。广泛宣传建筑业发展优惠政策，鼓励和支持本地建筑企业与外地大型建筑企业组建联合体，共同参与高端建筑产品的施工建设;组建国有建工集团，作为龙头企业带动全市建筑业转型和发展。
(三)统筹推进，完善城乡基础建设。一是推进污水一体化二期工程建设。二期工程已于今年x月xx日进行了招标，由长江生态环保集团组成的联合体单位中标，目前合同谈判已完成。下一步将尽快签订ppp合同，并督促中标联合体单位尽快组建项目公司，加快工程前期工作，力争在x月份二期项目能够全面动工建设，并抽调人员组成环城河综合治理、集镇污水支管网建设、城东污处理厂提标扩建和城东污水管网排查整治3个专班，负责项目现场的监督管理以及施工中的矛盾调处工作。二是持续推进燃气一体化工程建设。实施xx镇、xx镇等x乡镇燃气管网建设，力争实现xx个镇政府所在地通天然气。今年是共产党成立100周年。住建人将进一步的真抓实干，不折不扣的完成各项年度重点工作，以优异的成绩向建党100周年献礼。

汛情就是命令，责任重于泰山。近日，政府对进一步做好防汛救灾工作作出重要指示，要求各级党委和政府、各级领导干部要尽最大努力保障人民群众生命财产安全。奋战在抢险救灾第一线的党员干部，更需熟练掌握“望闻问切”法，方能驱洪魔如病魔，筑防线同反掌。
外“望”于形，压实责任。
黑云压城城欲摧，告急!告急!告急!连日不绝的暴雨导致洞庭湖、鄱阳湖等处于超警戒水位，重庆、江西多地发生严重洪涝灾害。登高望远、环顾四野，大疫之后逢大汛，疫情过后遇汛情，前方还有决战脱贫攻坚、决胜全面小康的“硬骨头”等着我们，越是艰险越向前，更要牢牢扛起应尽之责，沧海横流于前，不改初心本色，这才是“乘风破浪”的时代英雄。
广“闻”于民，勇于担当。
疫情汛情叠加碰头，群众的安危冷暖更加牵动人心。想要共克时艰?想要转危为机?想要夺取胜利?闻“汛”而动的同时，更要俯身倾听民之所思所想，以人民所需所求为目标。人民至上，生命至上，共产党员就是要在人民群众最需要的危急时刻挺身而出、逆风出征，在大事难事上践行初心使命、浴血奋战。担当国富民强的期望，实现国泰民安的向往，为人民服务终生、奋斗终生，终能不羞愧于碌碌无为，不悔恨于虚度年华，以这崇高的欲望、高尚的情趣激发出内心无穷无尽的担当之动能。
内“问”于心，深入一线。
侥幸就是最大的敌人，切不可存有丝毫，人间有情灾难无情，不怕一万就怕万一，对其无视，必遭反噬。扪心自问做到未雨绸缪、防患未然了吗?志不求易者成，事不避难者进，要深入基层、直面一线，要以高度负责的态度采取更加有力有效的措施，要以百分之两百的心理准备切实做好监测预警、物资储备工作，要以刨根问底的严谨将一切都做实做细做到位，但这也才是真正的敬畏生命。只有工作不留余力，才不会给风险留有余地。
细“切”于做，靠前指挥。
一分部署，九分落实。防汛、救灾、重建，一步步谋划，一次次部署，终究都要落到“做”字上。政府反复强调党员干部要叫响“跟我上”，而非“给我上”，要靠前指挥，而不是坐镇后方。撸起袖子，挽起裤子，关键时刻冲得上去，危难关头豁得出来，这才是真正的共产党人!人生在勤，勤则不匮，请务必将网织得再密一些，把螺丝拧得再紧一点，加强统筹协调，如庖丁解牛般精准切入，把每一分救援力量和每一份救灾物资都用在刀刃上，以身作则，真真切切把确保人民生命安全放在第一位。
水来须土掩，积土而为山。每逢大事有静气。战汛情，就要以“望闻问切”诊疗法凝聚起同舟共济、守护家园的磅礴力量，构筑起战胜洪魔的铜墙铁壁，牢牢筑起守护人民生命财产安全的红色防线。

xxxx热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗。
一、“自查自纠”中所采取的办法
公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题。
一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持***员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服。
务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，20xx年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。
6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量20xx年夏季公司投资10***x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积6***x平方米，供暖用户将接近***x户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。
在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。