一、形式与载体
书面回复：通常以正式的文书或信件形式出现，具有明确的书面记录和可保存性。书面回复需要遵循一定的格式和规范，例如包含标题、正文、结论、签名等要素，以确保信息的完整性和准确性。
口头回复：则是通过口头语言进行传达，不具有书面记录的形式。口头回复通常发生在面对面的交流或电话沟通中，其优点是即时性和灵活性，但缺点是难以留下确凿的证据。
二、内容与风格
书面回复：
通常更加正式和严谨，需要使用正确的语法、拼写和标点。
往往经过仔细构思和编辑，以确保信息的准确性和清晰度。
可以包含更多的细节和背景信息，以便读者更好地理解和回应。
通常遵循一定的格式和结构，如以称呼或问候语开始，以结尾致意结束。
口头回复：
通常更加随意和口语化。
可能包含口语化的表达、俚语或缩写，以适应口语交流的即时性和非正式性。
更注重语言的流畅性和口语表达的自然性。
三、法律效力与证明力
书面回复：由于具有明确的书面记录，因此在法律上具有较高的证明力。在涉及法律程序时，书面回复可以作为重要的证据材料，用于证明相关事实或行为的真实性和合法性。
口头回复：虽然可以传达信息，但在法律上的证明力相对较弱。因为口头回复难以留下确凿的证据，所以在涉及法律争议时，可能需要其他证据材料来佐证口头回复的内容。
四、适用场景与需求
书面回复：
通常适用于需要正式回复、留下记录或涉及法律程序的场景。
在企业服务领域，书面沟通更能确保信息的准确传达和记录，如客户咨询、售后服务、投诉处理等。
口头回复：
更适用于即时沟通、解答疑问或简单告知的场景。
在日常交流、紧急情况下或对于一些简单的事务性咨询时，口头回复可能更加高效和便捷。
综上所述，书面回复和口头回复在形式、内容、法律效力以及适用场景等方面都存在显著的区别。具体采用何种回复方式，应根据实际情况和需求进行选择和判断。