电商客服流程:电商客服工作流程图解[朗读]

熟练使用电脑、打字速度快;懂基本的销售技巧;熟悉淘宝交易流程;有客户服务意识;如果会平面设计(ps、cdr),懂基本的网页设计(html、js、css+div),会基本的数据分析等会对客服工作大有裨益。

电商指的是交易所有过程的电子化,也就是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化.电商网站为客户提供电子商务服务的技术与资源,为中小企业提供网络营销服务.近些年电商发展迅猛,现在电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域,随着科技发展,电商逐渐往智能化,规范化,大众化,区域化,国际化发展发展,近年跨境电商发展得到大力支持,很多新起电商开始往跨境发展,实现“走出去”面向全球消费者.现还有社交电商类盈利模式主要是销售及渠道盈利,会员收费制,构建平台生态圈盈利.现在正是电商时代,电商是一个不错的选择,薪资待遇也是有极大的空间。

我不知道你是问b2b的交易处理业务还是b2c的交易处理业务流程!但综合的流程都是这样的!查看产品—咨询客服—确定下单—预付定金(支付宝系统除外)—对方发货—确定收货—付完所有款项备注:其中的合同签订或者其他的支付方式和相关的安全保证没有提及。

包括:软件服务(如erp\crm,促销软件,商品管理工具等)、营销服务(如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等)、运营服务(如代运营、客服外包等)、仓储服务(电商仓储、物流服务等)、支付服务(如支付宝、财付通、快钱、微信支付等)。

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