学习改革开放新时期的专题研讨发言材料12篇[朗读]

改革开放40年，就是坚持理论创新、不断推进理论创新、理论创新与实践创新协调发展的历程。
在我们的客户服务工作中，我们主要是将理论应用于我们的实际工作中，改进我们的工作方式、提高我们的工作效率，是实践创新的过程。我们要学习了解最基本的客户体验理论，才能对症下药、提出举措，为新时代“双满意”工程添砖加瓦。客户的体验是客户对我们企业提供的产品和服务产生的感受，不是我们企业的体验，也不是企业认为客户的体验，我们企业要从客户视角出发，才能了解客户的感受。
因此，这就要求我们，既要提供普遍服务，又要提供个性服务，就如我们的客户对电费提醒都是有需求的，但是每个人理解认知不同，模板要个性化。这就要求我们要对海量的客户服务数据进行分析，形成客户标签，才能真正提升客户体验。今年我们的一个专项，建立停电感知系数模型，也就是一个实践创新，从前我们停电管理是以设备为核心，现在要向客户停电感知为核心转变。针对不同客户的认知、维权意识、台区停电频次等因素不同，搭建模型，形成并动态更新停电敏感客户，有效支撑网格经理精准实施客户安抚，提升客户期望值、满意度。无论我们走多远，都不能忘记来时的路。每一段历史我们都可以从里面汲取智慧和力量，指导、引领我们勇往直前。