分步骤判断出网络丢包问题所在： (一)介绍造成用户pc上网丢包原因：
1、计算机网卡是否损坏。
2、rj45头是否损坏,是否线路错误。
3、网线是否折伤。
4、设备故障。;;;;第一步、下面首先使用用户的电脑，在cmd中键入ipconfig。;;;;第二步、得到该网络的网关(default gateway)后，ping 19。
2、16。
8、0.2 -t得到该网络丢包。;;;;第三步、得到上述信息后，为了排除故障点，用自己随身携带的笔记本ping 19。
2、16。
8、0.2得到的结果，首先可以排除不是用户电脑网卡的故障。接着查看用户水晶头是否制作规范，为了保险起见，将水晶头截掉重新做了新的水晶头，可是故障依旧。这时候就要从用户这台机器脱离向上找问题，即顺藤摸瓜的方法。;;;;第四步、为了能在24口交换机中迅速定位那根网线是该用户的，需要用户帮助我不停地做从网口上拔插网线动作，可在交换机指示灯处看到某个灯一灭一亮，注意这里说的一灭一亮并不是频闪，而是灭了又亮。采用上述办法就可以判断出7口为用户所接的交换机的端口，从交换上拔下该网线，用直通线一端接7口，一端笔记本，依然丢包，这样可以排除是网线的问题。;;;;第五步、需要说明的是这次报修的互联网用户是极个别的，说明这个网络中，绝大部分用户上网是正常的，找到该交换机空余的端口，用直通线一端接上，一端接测试用笔记本，目的是通过这种步骤测试出那个端口是完好的，如果这个不行，可以试下一个，依次类推，找到一个完好的端口，尽量多测试一会，为了节省时间测试端口时，可以一直运行着ping包的命令，基本可断定该端口可正常使用。第六步、为了保证该端口的能正常使用，可以多ping一段时间出现图5所示的情形。可以将将这次查修用户的网线插入该测试好的端口中，并加注标签，以备下次容易查修，然后到用户电脑上运行cmd命令，ping19。
2、16。
8、0.2-t 可以得到网络正常、ping包正常，此次维修工作也已完成。
1、计算机网卡是否损坏。
2、rj45头是否损坏,是否线路错误。
3、网线是否折伤。
4、设备故障。;;;;第一步、下面首先使用用户的电脑，在cmd中键入ipconfig。;;;;第二步、得到该网络的网关(default gateway)后，ping 19。
2、16。
8、0.2 -t得到该网络丢包。;;;;第三步、得到上述信息后，为了排除故障点，用自己随身携带的笔记本ping 19。
2、16。
8、0.2得到的结果，首先可以排除不是用户电脑网卡的故障。接着查看用户水晶头是否制作规范，为了保险起见，将水晶头截掉重新做了新的水晶头，可是故障依旧。这时候就要从用户这台机器脱离向上找问题，即顺藤摸瓜的方法。;;;;第四步、为了能在24口交换机中迅速定位那根网线是该用户的，需要用户帮助我不停地做从网口上拔插网线动作，可在交换机指示灯处看到某个灯一灭一亮，注意这里说的一灭一亮并不是频闪，而是灭了又亮。采用上述办法就可以判断出7口为用户所接的交换机的端口，从交换上拔下该网线，用直通线一端接7口，一端笔记本，依然丢包，这样可以排除是网线的问题。;;;;第五步、需要说明的是这次报修的互联网用户是极个别的，说明这个网络中，绝大部分用户上网是正常的，找到该交换机空余的端口，用直通线一端接上，一端接测试用笔记本，目的是通过这种步骤测试出那个端口是完好的，如果这个不行，可以试下一个，依次类推，找到一个完好的端口，尽量多测试一会，为了节省时间测试端口时，可以一直运行着ping包的命令，基本可断定该端口可正常使用。第六步、为了保证该端口的能正常使用，可以多ping一段时间出现图5所示的情形。可以将将这次查修用户的网线插入该测试好的端口中，并加注标签，以备下次容易查修，然后到用户电脑上运行cmd命令，ping19。
2、16。
8、0.2-t 可以得到网络正常、ping包正常，此次维修工作也已完成。