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根据您的描述,建议您:1、重新启动手机尝试.2、触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试.3、备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试.4、若问题依旧,建议您携带包修卡,购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机.建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请,享受优先维修服务:http://support.samsung.com.cn/pre-booking.5、预约成功后,请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。