物流客户服务有那些要素?,如何协调它们之间的关系[朗读]

物流客户服务要素：
时间、地点、车辆、货物、价钱、安全守信实时准确等要素。
协调关系办法：
1、明确服务对象。企业应该在swot分析的基础上，根据市场细分的原则，明确服务的对象或客户。
2、确定物流服务内容。根据服务对象物流需求的特点，确定物流服务的内容。物流服务主要包括单一的运输、仓储、配送服务以及一体化的物流服务等。
3、确定物流服务流程及运作模式。在实施第。
一、二步的工作之后，企业应针对不同客户确定物流服务的作业或业务流程。
4、组织结构的设计。合理的组织结构有助于推动物流一体化的运作，是实现物流服务目标的基础。企业需要转变观念，将物流部门作为一个利润中心来进行经营管理，这样既能充分降低物流成本，同时又能提高物流服务水平。