itss流程[朗读]

过程是通过合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动,是提高管理水平和确保服务质量的关键要素.itss根据运行维护服务特点,规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标(kpi),确保服务供方能“正确做事”.通过按照itss要求建立简洁、高效和协调的流程,能有效地将人员、技术和资源要素连接起来,指导服务人员按规定的方式方法正确地做事.过程作为it运维服务的核心要素之一,主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成,有明确的目标,可重复和可度量。